AKTUALIZÁCIA: 2. marca 2018: Od vydania bezpečnostného varovania týkajúceho sa ich zariadenia Multicooker Gem 65 8 v 1 po tom, čo 107 zákazníkov podalo správy, ktoré sa sťažovali na prehriatie a roztavenie, Instant Pot vydal dobrovoľné stiahnutie na Facebooku. Spoločnosť pripomína päť konkrétnych šarží svojho multikamera, ktoré sa predávali výhradne spoločnosti Walmart. Ponúkajú tiež náhradu za 10 000 000 kusov, ktoré predstavujú nebezpečenstvo požiaru.
Značka aj americká komisia pre bezpečnosť spotrebiteľských výrobkov (CPSC) odporúčajú, aby zákazníci vrátili multikoker do svojho miestneho obchodu Walmart alebo sa obrátili na spoločnosť Double Insight, spoločnosť, ktorá vyrába tento výrobok, aby získali bezplatnú nálepku na vrátenie tovaru. „Spotrebitelia by mali okamžite prestať používať pripomenuté multicookery, odpojiť zariadenie a vrátiť ho Walmartu, aby dostali bezplatnú náhradu, “ uviedla vo vyhlásení CPSC.
Ak sa chcete dozvedieť viac o odvolaní alebo o prevzatí náhradníka, môžete zavolať službu Double Insight na čísle 888-891-1473 alebo navštívte stránku GemMulticooker.com.
ORIGINÁLNY ČLÁNOK: 28. februára 2018: Ak to je nás, nechali ste sa pýtať na bezpečnosť používania kuchynských pomôcok, nebudete mať radi túto správu: Niektoré spotrebiče Instant Pot sa prehrievali a topili, čo viedlo spoločnosť k vydaniu nové bezpečnostné upozornenie.
Instant Pot nedávno upozornil zákazníkov na Facebooku, že by mali prestať používať svoje multicookers, ak majú určité verzie, po hlásení zákazníkov o roztavení a prehriatí strojov. „Žiadame všetkých našich zákazníkov pomocou multikotuka Gem 65 8-v-1 z dávkových kódov 1728, 1730, 1731, 1734 a 1746, aby okamžite zastavili používanie produktu, “ píše sa v správe. Ak chcete nájsť dávkový kód v Instant Pot, skontrolujte pravú dolnú stranu strieborného štítku na spodnej strane varného zariadenia.
Hoci spoločnosť neoznámila oficiálne odvolanie, upozorňujú zákazníkov, aby skontrolovali svoje zariadenia a nahlásili akékoľvek problémy v snahe zaistiť bezpečnosť. Instant Pot zatiaľ neoznámil konkrétne plány na odškodnenie zákazníkov alebo výmenu výrobkov, ale pracujú s Komisiou pre bezpečnosť spotrebiteľských výrobkov v USA.
Značka vydala vyhlásenie spoločnosti GoodHousekeeping.com, v ktorom potvrdila svoj záväzok v oblasti bezpečnosti a kvality a vysvetlila, že plánuje čoskoro poskytnúť zákazníkom refundácie:
„Pracujeme čo najrýchlejšie a zároveň zabezpečujeme, aby sme rešpektovali proces CPSC. Môžeme vás ubezpečiť, že čoskoro dostanete pokyny o tom, ako získať bezplatný náhradný multiplexor Gem 65 8-v-1. Medzitým vás znova požiadame, aby ste prestanete používať Multicooker Gem 65 8-v-1. Očakávame, že čoskoro dostaneme ďalšie informácie a čo najskôr poskytneme aktualizáciu náhradných produktov. “
Ale podľa spätnej väzby k pôvodnému príspevku na Facebooku je niekoľko zákazníkov frustrovaných z pomalej reakcie spoločnosti a nedostatočnej komunikácie. „Nie je to málo zákazníkov, “ napísal jeden. „Existuje nespočet ľudí, ktorí čakali mesiace od prijatia tejto správy ako e-mailu.“
Okamžité hrnce Gem 8 na 1 - sporáky - niektoré sa topia. Skontrolujte svoje. #FireHazard #HomeSafety https://t.co/eLC0acoZkw pic.twitter.com/KaFGqRd2Zl
- Upozornenia na aktívne trestné činy (@alertsbrevard) z 22. februára 2018
Ďalší nešťastní vlastníci chcú, aby spoločnosť objasnila ďalšie kroky. „Zverejňujete rovnaký list, ktorý pošlete, keď sa niekto spýta, aký je ďalší krok, “ napísal ďalší. „Bolo to pred pár týždňami, týždňami. Prestaňte vynulovať hodiny a napravte to.“
Medzitým, ak máte multicooker Gem 65 8-v-1, je dôležité skontrolovať dávkový kód na spodnej strane a ak je označený 1728, 1730, 1731, 1734 alebo 1746, mali by ste ho odpojiť a prestať ho používať. navždy, a zavolajte spoločnosti na 800-828-7280 s prípadnými otázkami.
(h / t Varné svetlo)
