Rok 2017 bol pre spoločnosť United Airlines ťažkým rokom. Opakovane uvádzali titulky pre množstvo kontroverzií, od ťahania cestujúcich z lietadla až po nechanie zvierat uhynúť až po to, že mladým dievčatám zabránili vstúpiť na palubu kvôli ich oblečeniu.
Vyzeralo to, že letecká spoločnosť bola tento rok vypnutá, ale teraz čelia kritike po tom, ako vyriešili incident so starším cestujúcim.
80-ročná Maria Larios sa mala v utorok večer stretnúť so svojou rodinou na letisku Raleigh Durham v Severnej Karolíne. Namiesto toho sa po tom, čo nastúpila na nesprávny let United, ocitla v Denveri po celej krajine. Larios cestoval sám, nehovorí anglicky a je čiastočne slepý.
„Ako je možné, že žena nastúpila do lietadla, pre ktoré nemala palubný lístok a je teraz v inom štáte?“ jej svokra Mikki Paradis sa opýtala miestnej spravodajskej stanice WRAL.
Larios odletela do Severnej Karolíny, aby bola so svojou dcérou, ktorá podstúpila operáciu mozgu. K premiešaniu došlo počas medzipristátia v Houstone, keď nastúpila na nesprávny let - hoci Paradis pre ňu zariadila osobitnú pomoc.
„Boli ako:„ Áno. Urobili sme chybu a dostala nesprávny vstupenku, takže je v Denveri. Nie je to však veľký problém. ““
Keď Larios neprišla podľa plánu, Paradis bola informovaná o chybe a povedala, že jej svokra bola umiestnená na nový let do správneho cieľa. Staršia žena dostala v tom čase stravovací lístok pre nepríjemnosti.
„Prišli o osobu a celý čas sa ku mne správali, akoby stratili moju batožinu, “ povedal Paradis.
United sa medzitým ospravedlnila za chybu a poskytla rodine refundáciu a cestovný certifikát.
Letecká spoločnosť tiež vydala toto vyhlásenie o incidente:
„Náš tím pre starostlivosť o zákazníka je v kontakte so svojou rodinou, aby sme sa ubezpečili, že sme to napravili. Interne vyšetrujeme aj tento incident, aby sme lepšie porozumeli tomu, čo sa stalo, aby sme tomu zabránili.
